首创钜MAX成功打造线上线下奥莱业态消费新体验(凤凰网)

线上逛奥莱钜MAX 创造30分钟1000万充返神话

近年,随着消费升级,线上线下消费场景融合的新零售已经成为趋势,首创奥莱也紧跟时代的变化,在传统线下奥特莱斯基础上,推出“指尖上的首创奥莱”——钜MAX线上商城。

钜MAX于2017年5月正式上线,自此,国企首家奥莱新零售平台宣告诞生。目前钜MAX已将首创奥莱在全国的7个实体项目引入线上,分别是北京首创奥莱、湖州首创奥莱、万宁首创奥莱、昆山首创奥莱、南昌首创奥莱、杭州首创奥莱、武汉首创奥莱。此外,2018年9月22日新开业的合肥首创奥莱,以及在今年年底前上线的郑州首创奥莱、济南首创奥莱也都在钜MAX下一阶段的引入计划内。

传统线下奥特莱斯,大多位于城市近郊或远郊,区位优势略弱,同时受到工作日及夜晚的时间限制,无法满足更多用户对于“低价大牌”的消费需求,消费者返店率一年不到1.5次。钜MAX通过线上平台这一载体,不受时间与空间的束缚,打造“24h+奥莱”的消费形态,充分挖掘用户消费潜力。根据2018年6月钜MAX调研数据显示:目前,用户平均每月在钜MAX购物1次以上的占63%,其中,每月购物4次及以上的占31%,远高于传统线下奥特莱斯消费者返店率。

除了为用户提供便捷的线上购物体验,钜MAX也通过线上优势,不断构建起与用户间互动的通路。去年12月上线的MAX社区,实现了钜MAX与用户间的无障碍沟通,目前已有购物、美妆、母婴、生活、财经等版块,每月社区发布内容阅读量20000余次,月均活跃用户500余人,月均评论3000余条。

今年4月底,钜MAX紧跟社交零售步伐建立了微信福利群,利用微信福利群即时推送最新活动内容及爆款商品。短短5个月时间,目前已有1500余名用户入群,日均活跃用户300余人,日均群信息2000余条。在今年8月“充返来了”大型活动中,通过微信福利群的活动宣传,钜MAX创造了0点活动上线后30分钟内即完成1000万充返金额的销售神话。

这也是钜MAX继去年双11活动第一天创造1200万的销售奇迹后,又一次创造了历史之最。MAX社区与微信福利群不仅增强了用户黏性,提升了用户满意度,也为用户的持续转化提供了帮助。

依托线下资源优势钜MAX打造沉浸式消费体验场景

如果说传统意义的线下到线上,只是为了获取更多用户流量,那么从线上走回线下,则是为用户创造更好的消费体验场景,线上线下形成良性的互动,这也正是新零售的真谛。

钜MAX一直没有满足仅通过线上为用户提供服务,也在不断的、以全新的方式往线下走。去年10月钜MAX首家线下体验店在北京首创奥特莱斯正式开业,进一步提升用户体验,确保线上线下全渠道用户触点。

钜MAX线下体验店除了供用户到店试衣体验外,还利用VIP室打造“MAX CLUB私享会”活动,先后举办了珠宝鉴赏、红酒品评、茗茶品鉴等主题活动,在提升用户品评品质生活意境的同时,也拉近了品牌商家与用户之间的关系。同时,还将线上的用户引流到线下实体店面,构建线上线下循环消费生态圈。

未来,钜MAX还将充分挖掘不同区域用户的消费特点,针对性地开展不同主题的MAX CLUB私享会活动。目前,钜MAX销售订单,主要来自于已上线的实体店面所在地或其周边的用户。北京及其周边地区(河北、天津)用户下单量约占商城总体的50%,浙江、江苏地区用户下单量位列二、三位,占比均在10%以上。线上与线下用户紧密转化,数据显示,钜MAX用户至首创奥莱线下实体店面消费的比例已达17%以上,成功实现了线上用户向线下引流的目的。另据6月钜MAX调研数据显示,北京地区用户对主打品类如服装、鞋靴、化妆品等类别的商品较为喜爱,海南地区用户更偏好服装类商品,浙江地区用户对箱包类商品更感兴趣,而江西用户更喜爱鞋靴类商品。因此,今后的MAX CLUB私享会不但要结合用户喜好,还要充分发挥首创奥莱7个实体店面场内大牌资源优势,每个月定期开展如服饰搭配、箱包养护、当地特产品鉴等主题活动,将MAX CLUB私享会主旨“钜在一起,MAX享生活”的理念传达到每位支持钜MAX的用户心中。

据悉,在2018年10月18日即将开启的双11活动中,钜MAX将再次开启充返活动,这将是本年度最后一次充返机会。首波消息在钜MAX官方微信大号、MAX社区及微信福利群放出后已经造成了热烈讨论,广大用户跃跃欲试。同时,此次活动也将联合7个实体店面放出爆款商品打出组合拳。相信钜MAX打破线上与线下的消费场景限制,提供更优质的用户体验,必将极大地促进奥特莱斯模式在中国市场的转型升级。

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